KALİTE HAKKINDA
KALİTE NEDİR?
Kaliteye farklı bakış açıları:
| Yaklaşım | Tanım |
|---|---|
| Üretim odaklı | Hataların minimize edilmesi, sıfır hata yaklaşımı |
| Müşteri odaklı | Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanması |
| Değer odaklı | Fiyat-performans dengesi (kalite = değer/fiyat) |
| Süreç odaklı | Kalitenin süreçlerle sağlanması (“doğru işi ilk seferde yapmak”) |
Kalitenin temel unsurları:
Yönetimin liderliği ve desteği
Müşteri memnuniyeti
Süreçlerin standartlaştırılması
Sürekli iyileştirme (Kaizen, PDCA döngüsü)
Eğitimli ve bilinçli personel
